Blog del Servicio de Prevención del Fraude

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lunes, 29 de junio de 2015

Un poco más sobre los fraudes de clientes en la financiación del consumo





En la financiación del consumo hemos establecido tres modalidades de fraude:
  • De clientes
  • De vendedores
  • De agentes o intermediarios

El fraude de clientes se inicia  mediante la falsificación de documentos de identidad, de solvencia y bancarios.

No siempre se producen las falsedades de forma simultánea en los tres tipos de documentos; cuando las defraudaciones las realizan los propios titulares de las identidades, suelen falsificar sólo los documentos de solvencia para tratar así de acceder más fácilmente a los créditos.

Existe una práctica cada vez más utilizada por los grupos de delincuentes, que consiste en la captación de personas marginales a las que les dotan de una solvencia ficticia, y las hacen aparecer en las operaciones crediticias con su documentación de identidad verdadera; esta es una modalidad que va teniendo mayor  importancia cuantitativa y cualitativa en los índices de defraudación que sufren las empresas de financiación del consumo.

También resulta de interés aclarar lo que diferencia la morosidad de la estafa, puesto que en ocasiones se presenta como morosidad, lo que realmente es un delito de estafa.

Se denominan “morosas” a las personas que por cualquier causa no pueden hacer frente a sus deudas, pero que siempre tuvieron intención de pagarlas. Es por ello por lo que los temas de morosidad se  dilucidan normalmente en la jurisdicción civil.

Pero dentro del conjunto de la morosidad, se suele esconder un subconjunto de personas que no deben ser consideradas morosas, sino “estafadoras profesionales” porque desde el principio de su relación mercantil ya tenían la intención de no pagar sus deudas y para ello se valieron del engaño en el momento del establecimiento de las relaciones de negocio.

El trabajo de los analistas de fraude consiste en la identificación de este subconjunto de defraudadores para extraerlo del conjunto de la morosidad, y así facilitar el posterior trabajo de los departamentos de recuperaciones de deuda, cuyos métodos de trabajo no son lógicamente los más adecuados para enfrentarse con estafadores.

Para realizar este trabajo de filtro, los analistas han de utilizar técnicas de investigación y análisis de datos, que permitan poner en evidencia el engaño utilizado por los delincuentes, consiguiendo así las pruebas documentales que usarán  los departamentos jurídicos de las empresas, internos o externos, para preparar las correspondientes denuncias penales ante los Tribunales de Justicia.

Resulta necesario, por tanto, que todos los impagos de deuda pasen primero por la criba de los departamentos de prevención del fraude, evitando así traspasar las deudas a los departamentos de recuperación sin haber efectuado este análisis previo antifraude, lo que constituiría un error operativo que ralentizaría el trabajo de los recuperadores de deuda, haciéndolos menos rentables en su trabajo.

Los departamentos de recuperación de deudas envían a los deudores los correspondientes requerimientos de pago, usando para ello los canales de comunicación establecidos en los contratos, pudiendo ser estos muy variados: cartas, correos electrónicos, SMS, llamadas telefónicas, etc.

Estos requerimientos llegan sin problemas a los deudores cuando los canales de comunicación que aparecen en los contratos no se modifican por los deudores, o cuando las variaciones se informan a las empresas acreedoras en cumplimiento de las obligaciones contractuales.

Sólo cuando estos requerimientos de pago no son atendidos por los clientes, es cuando las entidades financieras incluyen los datos de los acreedores en los  ficheros de morosidad. Existe por tanto un período de negociación provechosa entre clientes y empresas acreedoras que permite un conocimiento de las causas de la mora y la búsqueda de una posible solución.

Este proceso de recuperación de deudas resulta totalmente inviable cuando las empresas  tratan con estafadores, porque normalmente sus canales de comunicación son falsos. Cuando tratan con “morosos profesionales” que no quieren cometer errores frente al futuro procedimiento civil, los canales de comunicación resultan  verdaderos, pero las relaciones de las empresas acreedoras con estos estafadores resultan imposibles y muy costosas.

El objetivo, por tanto, será discriminar entre los deudores los que lo son por mora y los que lo son por estafa.

El delito de estafa está penalizado en nuestro Código Penal en su Título XIII: Delitos contra el Patrimonio y contra el Orden Socioeconómico, Capítulo VI: De las defraudaciones, Sección 1ª: De las estafas, Artículo 248, que dice así:

  1. Cometen estafa los que, con ánimo de lucro, utilizaren engaño bastante para producir error en otro, induciéndolo a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno.
  2. También se consideran reos de estafa:
    1. Los que, con ánimo de lucro y valiéndose de alguna manipulación informática o artificio semejante, consigan una transferencia no consentida de cualquier activo patrimonial en perjuicio de otro.
    2. Los que fabricaren, introdujeren, poseyeren o facilitaren programas informáticos específicamente destinados a la comisión de las estafas previstas en este artículo.
    3. Los que utilizando tarjetas de crédito o débito, o cheques de viaje, o los datos obrantes en cualquiera de ellos, realicen operaciones de cualquier clase en perjuicio de su titular o de un tercero.

Se puede observar en el texto del artículo referenciado, que junto al concepto general de estafa el legislador ha introducido en el Código Penal nuevos conceptos o modalidades de estafa que tienen que ver directamente con la actividad financiera y con las nuevas tecnologías.

En las defraudaciones que afectan a la financiación del consumo, el bien jurídico que protege el Código Penal es el patrimonio de las empresas victimizadas que se dedican a esa actividad, con independencia del objeto del crédito, es decir, si éste se concedió para la adquisición de un bien mueble o inmueble o para el disfrute de un servicio.

La característica que diferencia la estafa del resto de los delitos contra la propiedad reside en la utilización del engaño necesario para su consumación, puesto que este artificio supone un ataque a la buena fe del tráfico jurídico.

Hay pues varios elementos definitorios en el delito de estafa que afecta a la financiación al consumo:
  • Engaño o falta de verdad en lo que dicen o hacen los defraudadores, de modo bastante para inducir a las entidades financieras a entregar el dinero del crédito. Normalmente este engaño se realiza mediante falsedades documentales.
  • Error o conocimientos viciados de los departamentos de aceptación de los créditos, motivados por los propios engaños utilizados por los delincuentes. Este error no será considerado como tal por los Tribunales, si los departamentos engañados no trabajaron sus análisis de riesgos  con un mínimo de solvencia profesional.
  • Acto de disposición patrimonial que se produce con las entregas de los bienes o servicios, como consecuencia de los ingresos de dinero en las cuentas de los vendedores, en base a que los  créditos fueron autorizados por las entidades financieras. Este acto de disposición causa el perjuicio económico a las  empresas financieras, puesto que los bienes y servicios normalmente no podrán recuperarse.
  • Ánimo de lucro en los  autores de las estafas, lo que resulta evidente en los delitos de financiación del consumo, puesto que lo que quieren los defraudadores es hacerse con los bienes y servicios financiados sin tener que pagar los créditos.
  • Ha de existir un nexo causal entre todos los elementos anteriores: El engaño será causa del error, que a su vez será causa de la disposición de los bienes financiados, que a su vez será causa de los perjuicios económicos a las empresas victimizadas.
  • Ha de existir dolo por parte del defraudador: Es decir, conciencia o voluntad de engañar, lo que en los fraudes de financiación del consumo resulta evidente por la voluntariedad que ponen los estafadores en cada uno de sus actos.


Los filtros tecnológicos para la prevención del fraude han de ser programados teniendo  en cuenta todos estos factores jurídicos, con el fin de que puedan producir alertas que permitan a los analistas hacer emerger documentalmente los engaños existentes en las relaciones de negocio alertadas,  así como identificar las posibles complicidades existentes en las cadenas de intermediación: clientes, vendedores y agentes o intermediarios.

Resulta muy común en la actividad financiera atender sólo a los fraudes consumados, lo que constituye un error operativo que ha de ser superado si se quiere dar una respuesta colaborativa de todo el sector a la criminalidad organizada.

Habrá que considerar como conductas punitivas contra la propia empresa, no sólo los fraudes consumados, sino también las tentativas.

Cuando las tentativas de fraude no se denuncian porque las empresas no sufrieron  perjuicios económicos y porque las denuncias representan gastos evidentes, además de que se están incumpliendo las obligaciones legales, las empresas actúan de forma equivocada frente a los delincuentes.


Para solventar estos problemas, resulta necesaria una colaboración institucional entre las entidades financieras y las autoridades, que permita encontrar fórmulas que mejoren la colaboración penal de las primeras, lo que podría conseguirse con informes de inteligencia generados a través de la colaboración entre empresas a partir de información compartida de fraude consumado y evitado, lo que sin duda servirá para hacer mucho más efectiva la administración de justicia y representará un ahorro para la propias entidades financieras y por ende, para la sociedad.




miércoles, 24 de junio de 2015

Los fraudes en la financiación del consumo






Los Fraudes en la financiación al consumo pueden tener varios orígenes, que se especifican seguidamente en  orden a su importancia cuantitativa; con todo, desde un punto de vista cualitativo, los fraudes producidos por vendedores o intermediarios tienen una especial gravedad para las empresas:
  • Fraudes de Clientes
  • Fraudes de Vendedores
  • Fraudes de Agentes o Intermediarios

Las características generales de cada uno de los grupos son las siguientes:

Fraudes de Clientes:

Normalmente los defraudadores acceden a la financiación por medio de documentos que están total o parcialmente falsificados; en el primer caso los estafadores crean estos documentos con datos ficticios o procedentes de documentos auténticos y  en el segundo caso,  los defraudadores modifican sólo algunos de los datos de  los documentos perdidos,  o de los sustraídos a sus verdaderos titulares.

En las financiaciones al consumo hay tres bloques de documentos que pueden ser objeto de falsificación total o parcial:
  • Datos de identidad: DNI, Tarjetas de Residencia, Pasaporte, Documento de Conducir.
  • Datos de solvencia: Nóminas, Declaraciones Fiscales, Certificados de Empresa.
  • Datos bancarios: Datos de cuentas corrientes o de Tarjetas de crédito o débito.

Muchos de estos fraudes podrían ser evitados con unas mínimas medidas de control de los propios vendedores, o con una mejor supervisión en los departamentos de análisis de riesgos o de control de la comercialización, porque la mayoría de las veces los fraudes de los clientes tienen su origen en alguna de estas causas que podrían ser corregidas:
  • Aceptación de fotocopias sin comprobarlas con  los documentos originales.
  • Aceptación como documentos identificativos de los clientes, los justificantes de las pérdidas o de las sustracciones de los DNI o de las Tarjetas de Extranjero.
  • Descuidos en la cumplimentación de los formularios establecidos por las Financieras para las solicitudes de los créditos.
  • Falta de comprobación de los datos reflejados en los formularios,  con los datos que aparecen en los documentos justificativos de los mismos. (Vg.: Nombres, números de identificación, domicilios, teléfonos, cuentas bancarias, etc., y que son diferentes en los formularios y en los documentos justificativos que también se adjuntan a los expedientes.)
  • Poco cuidado en la comprobación de los documentos de identidad. En  ocasiones pueden detectarse las manipulaciones burdas a simple vista. En los casos de duda, siempre pueden pasarse los documentos a personas más experimentada dentro del departamento, con la excusa de sacar una fotocopia del mismo.
  • Ausencia de comprobación de las diferencias existentes a simple vista, entre las firmas efectuadas por los clientes ante los vendedores, con las que aparecen en los documentos originales o en las fotocopias obtenidas de los mismos.

En los fraudes contra la financiación al consumo se producen normalmente las siguientes falsedades:

En la identidad:

Ejemplos:
Presentación de documentos de identidad perdidos o sustraídos a sus legítimos titulares en los que se han hecho modificaciones, o documentos totalmente falsificados; en el primer supuesto las falsificaciones suelen ser parciales,  como por ejemplo el cambio de las fotografías o la manipulación  de alguno de los restantes datos, tanto para adaptar los documentos a la apariencia física del portador, o simplemente para desviar la correspondencia de las empresas: nombres, apellidos, años de nacimiento, números de los documentos, domicilios, etc.

 En la solvencia:

Ejemplos:
Utilizando documentos de solvencia totalmente falsos  o modificando datos en los documentos de solvencia auténticos,  como podría ser la antigüedad, el nombre, los importes cobrados, etc,, tanto  en  nóminas como en declaraciones de la renta, certificados de empresa, escrituras de propiedades, etc.

En la información bancaria:

Ejemplos:

Cuentas abiertas con documentaciones falsas (normalmente cuentas de las denominadas espontáneas y con una vida inferior al año); falsificaciones totales o parciales de justificantes bancarios; utilización de tarjetas falsificadas o sustraídas.